Les recommandations du Défenseur des droits

Au terme de cette enquête mais aussi en tenant compte des situations dont il est saisi, le Défenseur des droits recommande de :

  • développer le nombre des maisons de services publics (MSaP) facilitant l’articulation présence humaine / outils numériques ;
  • former les agents des services publics et administrations sur les difficultés spécifiques aux publics en situation de précarité ou éloignés d’internet,
  • garantir des lieux d’accueil physique pour permettre aux personnes, qui le souhaitent, de rencontrer les agents des administrations et services publics.

A lire d’urgence : Enquête sur l’Accès aux Droits : les relations des usagères et usagers avec les services publics